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鲁朗镇旅游业的两次升级

  2017年,在广东省的对口支援下,总投资38亿元的鲁朗国际旅游小镇项目竣工,鲁朗小镇的旅游事业驶上了快车道。有了多年来的旅游发展经验,“脱胎换骨”的鲁朗小镇把服务与质量放在了最重要的位置。管委会对家庭旅馆的从业人员进行酒店服务、餐饮方面技能的培训。“当时政府专门组织我们去拉萨学做藏餐。”饮马泉藏家庄园老板拉巴次仁做藏餐的手艺就是那个时候学到的。

  “当时我们一直在追求数量上的增长,忽视了游客的体验。”鲁朗镇党委书记边巴说道。要改变命运,先改变观念。面对存在的问题,村子里的百姓也在变。拉巴次仁从多年的经营中摸索出来了“秘籍”——“我们要在细节上做好,比如卫生和服务方面。”从“粗放”到“集约”,观念的转变让鲁朗镇的旅游开始走上了正轨。鲁朗镇的第二次升级由此开始。

  在鲁朗镇家庭旅馆规模扩大的同时,旅游的负面问题出现了。当时,很多村民简单地认为旅游就是让游客在村子里骑马、射箭,体验乡村生活。从长期来看,低端的旅游体验并不能带来持续性的客流量。此外,粗放式管理、散漫的经营让远道而来的游客感到不满。“当时游客看到我们这边设施差、卫生条件不好,毫不犹豫就离开了。”村民达瓦乔回忆道。在经营初期,鲁朗镇恶意竞争、游客投诉等问题也时有发生,甚至造成亲戚邻居失和。同时,镇子原有建筑无规划、无风格以及私搭乱建的现象比较突出。特色旅游如何实现可持续发展,成为摆在管理者面前的一个难题。

  游客多了,管理者愁了

  2014年,作为鲁朗镇扎西岗村的致富带头人,平措大叔成为一名光荣的共产党员。“我要主动帮助困难户,让村子里的百姓都能过上幸福生活。”平措大叔说出了自己的心里话。从曾经的野蛮生长,无序竞争,到现在政府监管、行业自律、规范发展,如今的鲁朗镇,旅游有了持续发展的动力,老百姓的收入水平有了明显提升。从2011年靠打工一年赚三四万元到如今靠旅游年收入近50万元的村民拉巴次仁就是这一变化的缩影。

  雪山、峡谷、草甸、森林、河流、湖泊、民居……现在的鲁朗小镇俨然一幅山水田园画卷。“旅游小镇是根据地势而建的,不破坏地形,更没有挖山毁林。”韩斌辉说道。良好的生态环境是鲁朗镇百姓富起来的家底,管理者们高标准建设了垃圾转运站、污水处理厂等环保配套设施,并制定了严格的规章制度。小镇里垃圾、污水必须经过严格处理,确保不污染环境,不给环境造成负担。

  制度保障,百姓致富有奔头

  为进一步提升服务质量,政府在2009年以贴息贷款的方式,选中4家家庭旅馆进行升级改造,每户给予4.3万元的资金补助。有了干净的卫生间和舒适的床铺,家庭旅馆的面貌焕然一新,游客们体验藏族传统民宿有了好去处,品质的提升反过来带动了数量的增长。

  光明日报记者王远方尕玛多吉

  此外,由于小镇刚建立不久,内部商户处于创业初期,鲁朗景区管委会对符合条件的商户提供了多项扶持政策。如营业前3年免租金,旅游淡季提供资金补助,以维持店铺正常运营,在鲁朗镇打拼了近20年的王均兰对此称赞不已。此外,管委会对商户在用电、用水方面都有相应的优惠政策。“我们店里现在能同时接待1000多人。”有了政策上的支持,王均兰自家的石锅鸡生意做得愈加红火。