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预付式消费投诉频发 定制家具成投诉“爆款”

  由于买卖双方信息不对称,消费者对家具的材质、制作工艺、品牌信息等了解不全,有的商家要求定制类家具必须预付全款,定制类家具不退不换,偷换产品概念,用料以次充好、偷工减料,无故拖延交货,擅自扩大定制商品范围等等,侵害了消费者的知情权和公平交易权。

  刘女士去年 9 月在某家装市场定制家具总价值 2.2 万元,12 月安装时出现了缝隙大、无法安装的情况,要求商家进行处理,但商家一直拖延。

  为此,省消协提醒消费者:一,尽量选择信誉好、品牌口碑好的商家;二,签订定制类家具购销合同时,一定要对品牌、材料、颜色、规格尺寸、价款、交货时间、售后服务标准等作出明确约定;三、尤其是要谨慎交付全款;四,交货查验要仔细。

  记者马辉 

  据湖北省12315平台统计,2018年,共接收家居用品类投诉8252件;定制家具“有病”,成为去年的投诉“爆款”。主要反映:定制类家具猫腻增多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货、定金不退等问题。

  原标题:预付式消费投诉频发 定制家具成投诉“爆款”

  这其中,预付式消费投诉频发,合同类投诉异军突起。以“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式+消费贷”新模式频频引发投诉。

  通讯员李斌 罗申华 彭为红

  武汉面对面家居有限公司未履行完装修服务合同,就关门跑路;世匠装饰无理由中断装修服务,导致消费者装修“烂尾”、退款无门。“布局人”通过各种销售技巧,鼓吹“整体家装”模式“省钱省心省力”,预收消费者装修款,一旦公司经营不善,就与消费者玩“躲猫猫”,甚至跑路失联,消费者频频上当。

  12日,湖北省市场监督管理局发布2018年“12315消费维权蓝皮书”:有关装修投诉量同比增幅为 57.48%。