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黑猫投诉:苹果XR收货当天即出现质量问题,客服

消费者“全球前沿医疗资讯搬运妞儿”在5月14日向黑猫投诉平台反映:“ 2019年5月11日在苹果自营购买的iphone XR 128G 黑,到货当天即间歇出现录制视频麦克风无法收音,或收音异常有马达声。后面又发现拍照蓝点现象严重。 12号苹果线下检测,虽然检测显示硬件无问题,但技术员明确可见视频的收音异常,出具检测报告让我跟京东沟通。 12号京东让我将手机寄回,我把十几个有问题的视频,十几张照片明明白白放在相册了。 结果14号京东跟我说检测无异常,不予换货。追问到底是用什么检测,对方说全国统一的检测政策。 我不理解为什么肉眼肉耳明确可见的问题,却可以拿检测正常当作挡箭牌?请问检测负责吗? 然后客服又说出现收音异常可能是系统问题。为什么京东会把系统有问题的机器拿出来卖?还理直气壮不允许换货? 不管是什么问题,都不该消费者来承受! 手机只用了一天,质量明显有问题,却跟我说检测一切正常不能换货,我不接受! 具体问题可见附件视频:请将声音开到最大。第一个视频录制吉他弹奏,前段特别小的金属声,中间忽然冒出来正常声音,后面又没声音;第二个视频前面有挪动手机的声音,后面录制吉他弹奏又没有声音。”

“全球前沿医疗资讯搬运妞儿”投诉“京东”,要求退货,换货,其中涉诉金额5199元,目前投诉处理中。

投诉详情:苹果XR收货当天即出现质量问题,客服坚称检测无异常,不予换货