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险企年度“投诉清单”出炉 君康人寿连续两年实

  事实上,自推进深入转型以来,君康人寿牢记服务实体经济的根本使命,从提升产品的内涵价值出发,坚持“以消费者为中心”,在产品、服务以及内部治理方面均实行了大刀阔斧的革新,并取得了显著成效。
  保险投诉率权威数据发布





  值得注意的是,君康人寿的亿元保费投诉量和万张保单投诉量分别为0.09件/亿元和0.25件/万张,远远低于两个投诉量指标的平均值,在77家人身保险公司中投诉率较低。
  同时,就人身保险公司而言,人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。2018年,中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件,占人身保险公司投诉总量42.63%。人身保险公司的销售纠纷问题主要反映为夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期缴费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

  在服务方面,君康人寿健全了投诉处理流程,通过完善合议、调解等相关机制,确保投诉渠道畅通;通过建立客户在对产品、销售和服务提出疑义时的前置沟通机制,从源头上降低投诉率;通过完善部门间、机构间的沟通联络机制,保证投诉处理工作的高效开展。
  君康人寿相关负责人表示,公司一方面不断优化产品结构,创新推出多款长期保障型保险产品,利用科技创新与提升服务质量,为消费者提供风险保障。另一方面,君康人寿还通过多种渠道和平台向消费者传播保险金融知识,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,使广大消费者的合法权益得到更好的保障。
  君康人寿前述负责人表示,随着公司业务的不断发展和壮大,君康人寿将持续加强投诉处理的体系建设,规范投诉处理工作,畅通投诉通道,维护客户的切身利益和合法权益。

  根据中国银保监会发布的保险消费投诉情况显示,2018年,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉86491件,涉及人身保险公司38195件,占比44.16%,较上年同期下降9.79%。涉嫌违法违规投诉1963件,涉及人身保险公司1626件,占比82.83%。
  本次披露的保险公司共计154家,包括77家财产保险公司和77家人身保险公司。比上一年度145家保险公司的数量增加9家。
  此外,中国银保监会还发布了2018年保险公司投诉与业务量对比的情况。在人身保险公司中,亿元保费投诉量平均值为1.52件/亿元,万张保单投诉量平均值为0.36件/万张。




  在产品方面,君康人寿一直坚守“保险姓保”的保障本源,推出多款保障型创新产品。如聚焦健康保障的“君康百万保医疗保险”和由君康多倍宝(至尊版)重大疾病保险和君康附加多倍宝(至尊版)两全保险组合而成的“君康多倍宝(至尊版)重大疾病保险产品计划”等产品,为客户家庭成员的生命健康安全提供保障。同时,君康人寿推出的“君康安行保两全保险”与“君康综合意外伤害保险”两款产品,均从客户最需得到保障的领域出发,结合出行和意外保障需求,正成为越来越多客户的选择。
  君康人寿是如何做到亿元保费投诉量和万张保单投诉量的“双低”?业内人士分析认为,对于险企的客户投诉问题,若想实现投诉少甚至是零投诉,首先要有真正为客户考虑的贴近客户需求的产品,其次要树立以客户为中心的服务意识和举措,以及高效的客户投诉应对机制。

  此外,君康人寿进一步加强客户服务系统的建设,通过积极推进网上营业厅、微信等电子渠道的建设,扩展服务渠道,有效提升满期给付与退保服务的效率,提高客户服务满意度,减少因服务问题所导致的投诉。基于此,君康人寿收获了良好的市场口碑和客户满意度。

  君康人寿投诉率“双低”

  “3·15”前夕,中国银保监会通报2018年度保险消费投诉情况,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5%。在本次披露的154家保险公司中,君康人寿保险股份有限公司(以下简称“君康人寿”)的客户投诉率较低。这也是继上一年度之后,君康人寿再度以低投诉率和优质服务成就业界良好口碑。