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健身卡纠纷成为消费投诉新热点 热水器投诉量显

3·15来临之际,记者从佛山市市场监管局获悉,2018年全市市场监管部门共受理消费投诉59441件,同比增长84.2%。其中,文化娱乐服务、家用电器类消费纠纷是热点,投诉同比增幅较大。根据投诉类型看,其中,商品类投诉42316件,占消费投诉总量的71.2%;服务类投诉17125件,占消费投诉总量的28.8%。

越来越多消费者重视健身(图文无关)   王磊 摄

热水器投诉量显著上升

据分析,在投诉热点方面,受理文化娱乐服务投诉1317件,同比上升146.6%,其中涉及健身服务的投诉有696件,约占文化娱乐投诉量的一半。随着全民健身理念的推广,越来越多消费者重视通过健身来提升身体素质和健康水平,各健身机构纷纷推出年卡、季卡等套餐供消费者选择,健身卡纠纷也随之成为消费投诉的一个新热点。

健身服务投诉主要涉及:经营者突然结业或转让,健身卡无法继续使用或退款;消费者因个人原因提出转让或退卡遭拒;参与开业活动办卡后健身房长时间未开业等。记者了解到,光是针对南海区一家健身房的投诉就达到55件,主要反映经营者突然停止营业,健身卡无法退款等问题。

据了解,佛山市市场监管局去年共受理家用电器类投诉6969件,同比上升51.4%。其中涉及热水器的投诉量显著上升。市民反映的情况主要有热水器启动后不制热、供水不足、自动断电、不恒温等问题。另外,还有售后服务问题,包括拖延上门维修、要求额外支付退货运费或上门维修费、多次维修仍无法正常使用而经营者不处理等。

市民张小姐于2018年10月1日在网上购买一台热水器,保修期为三年,收货后发现热水器外观有凹陷且安装后无法供应热水。商家同意为张小姐退货但需其承担运费,张小姐认为运费不应由其承担,双方协商无果。后经市场监管部门调解,商家为张小姐办理了退货退款。

健身卡纠纷成为消费投诉新热点 热水器投诉量显

文/金羊网记者 景瑾瑾 通讯员 卢沁

文化娱乐服务投诉1317件